Condiciones de reserva y estancia

Las presentes condiciones regulan la reserva y el uso de la vivienda vacacional VV_CMBAJAMAR, ubicada en el número 107 de la Carretera General de Bajamar, 38250 Bajamar, San Cristóbal de La Laguna, Santa Cruz de Tenerife, registrada en el Registro General Turístico de Canarias con el número VV-38-4-0093899 / T1546.

Al confirmar una reserva a través de este sitio web, el usuario acepta íntegramente estas condiciones. Te recomendamos leerlas con atención antes de realizar tu reserva.

1. Identificación del prestador

Titulares

Rayco Cáceres y Cristian Martín

Nombre comercial

VV_CMBAJAMAR

Domicilio

107 Carretera General de Bajamar, 38250 Bajamar, Santa Cruz de Tenerife

Email

info@apartamentobajamar.com

Licencia turística

VV-38-4-0093899 / T1546

2. Objeto del contrato

El contrato tiene por objeto la cesión temporal del uso de la vivienda vacacional VV_CMBAJAMAR con fines turísticos, de ocio o descanso, por el período de tiempo y las condiciones indicadas al momento de la reserva. Este contrato queda excluido de la Ley 29/1994, de 24 de noviembre, de Arrendamientos Urbanos (LAU), conforme a su artículo 5.e).

3. Proceso de reserva

El proceso de reserva a través de este sitio web se desarrolla en los siguientes pasos:

1. Selección de fechas y tarifa: el usuario selecciona las fechas de entrada y salida, el número de personas y el tipo de tarifa en el calendario de disponibilidad.
2. Datos personales: el usuario introduce sus datos de identificación y contacto necesarios para formalizar la reserva.
3. Pago seguro: el usuario es redirigido a la pasarela de pago de Stripe para completar el abono. La transacción se realiza en un entorno seguro, cifrado y certificado PCI-DSS Nivel 1. Los datos de tarjeta no son almacenados en nuestros servidores.
4. Confirmación: una vez completado el pago, el usuario recibe un correo electrónico con la confirmación de la reserva, el localizador, y un enlace para completar el check-in online.

La reserva queda formalizada únicamente tras la recepción del pago. Hasta ese momento, la disponibilidad de las fechas seleccionadas no está garantizada.

4. Precios e impuestos

Los precios mostrados en el sitio web son precios finales por noche e incluyen el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) aplicable. Canarias cuenta con un régimen fiscal propio, por lo que no se aplica el IVA peninsular.

El precio total de la estancia se calcula en función de las fechas seleccionadas, el número de personas y la tarifa elegida, y se muestra de forma clara y desglosada antes de proceder al pago.

Los precios pueden variar según la temporada, la antelación de la reserva o la duración de la estancia. El precio aplicable es el vigente en el momento de la formalización de la reserva.

5. Formas de pago

El pago se realiza a través de la pasarela segura Stripe, que acepta las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express). La transacción puede requerir autenticación reforzada (3D Secure / SCA) conforme a la Directiva Europea de Servicios de Pago (PSD2).

El importe total de la estancia se cobra en el momento de la reserva.

6. Confirmación y documentación

Tras completar el pago, el usuario recibe por correo electrónico:

• Confirmación de la reserva con el localizador único.
• Resumen de fechas, personas y precio total.
• Enlace para gestionar la reserva (consultar, modificar o cancelar).
• Enlace para completar el check-in online antes de la llegada.

Este correo electrónico constituye la confirmación contractual en soporte duradero, conforme al artículo 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

7. Derecho de desistimiento

Al tratarse de un servicio de alojamiento con fechas determinadas, no es posible ejercer el derecho de desistimiento de 14 días previsto con carácter general para los contratos a distancia. No obstante, el usuario dispone de las condiciones de cancelación descritas a continuación.

8. Política de cancelación

Tarifa flexible (estándar)

• Cancelación gratuita hasta 7 días antes de la fecha de entrada. Se reembolsa el 100% del importe.
• Cancelación entre 7 y 2 días antes: se reembolsa el 50% del importe total.
• Cancelación con menos de 48 horas de antelación o no-show: no se realiza reembolso.

Tarifa no reembolsable

• No se admite cancelación ni se realiza reembolso.
• En caso de fuerza mayor debidamente acreditada, los titulares valorarán individualmente cada situación.

Las cancelaciones se gestionan a través de la página de gestión de reservas o por correo electrónico. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la reserva, en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación de la cancelación.

9. Check-in y check-out

• Hora de entrada (check-in): de 15:00 a 20:00 h.
• Hora de salida (check-out): hasta las 12:00 h.

Es obligatorio comunicar con antelación la hora aproximada de llegada. Puedes hacerlo durante el proceso de reserva o por correo electrónico a info@apartamentobajamar.com.

Las llegadas fuera del horario establecido deben acordarse previamente y pueden estar sujetas a disponibilidad. Las salidas fuera de hora podrán generar un suplemento.

Los huéspedes deben presentar un documento de identidad vigente con fotografía (DNI, NIE o pasaporte) al realizar el check-in.

10. Registro de viajeros

De conformidad con el Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, por el que se establecen las obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades de hospedaje y alquiler de vehículos a motor, es obligatorio recopilar y comunicar al Ministerio del Interior los datos de identificación de todos los huéspedes.

Antes de tu llegada, recibirás un enlace por correo electrónico para completar el check-in online, donde debes facilitar los datos exigidos por la normativa: nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección habitual y datos de contacto.

Estos datos serán transmitidos a través de la plataforma SES.Hospedajes del Ministerio del Interior y conservados durante un período de 3 años desde la finalización de la estancia, conforme al artículo 27 del RD 933/2021.

11. Normas de la casa

Solo adultos

VV_CMBAJAMAR es un alojamiento exclusivamente para adultos (mayores de 18 años). La edad mínima para realizar el check-in es de 18 años. No se admiten menores de edad. No se ofrecen cunas ni camas supletorias.

Capacidad máxima

La capacidad máxima del apartamento es de 2 personas. No se permite la estancia de personas adicionales que no figuren en la reserva.

Mascotas

No se admiten mascotas de ningún tipo.

Prohibición de fumar

VV_CMBAJAMAR es un alojamiento libre de humo. Está terminantemente prohibido fumar en el interior del apartamento, incluidos cigarrillos electrónicos. El incumplimiento de esta norma podrá conllevar un cargo adicional en concepto de limpieza especial.

Fiestas y ruido

• No está permitido celebrar fiestas, eventos, despedidas de soltero/a ni reuniones similares.
• Los huéspedes deben respetar el descanso del vecindario en todo momento.
• Horario de silencio obligatorio: de 23:00 h a 08:00 h.

Cuidado del alojamiento

El huésped se compromete a mantener el apartamento en buen estado durante la estancia y a devolverlo en condiciones razonables de limpieza y orden al finalizar la misma.

12. Responsabilidad del huésped y daños

El huésped es responsable de los daños causados en el alojamiento, mobiliario, electrodomésticos o instalaciones durante su estancia, así como de los daños causados a terceros (vecinos, comunidad) como consecuencia de su conducta.

Los titulares se reservan el derecho a reclamar al huésped el coste de reparación o sustitución de cualquier elemento dañado. En caso de daños graves o incumplimiento reiterado de las normas, los titulares podrán dar por finalizada la estancia de forma inmediata sin derecho a reembolso.

13. Peticiones especiales

VV_CMBAJAMAR acepta peticiones especiales que puedes indicar al realizar tu reserva o por correo electrónico. Todas las solicitudes están sujetas a disponibilidad y pueden implicar un suplemento adicional.

14. Hojas de reclamaciones

En cumplimiento de la normativa turística de la Comunidad Autónoma de Canarias (Decreto 113/2015 y Ley 6/2025), el alojamiento dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los huéspedes.

Puedes solicitar una hoja de reclamaciones presencialmente durante tu estancia o dirigirte a:

• Dirección General de Ordenación y Promoción Turística del Gobierno de Canarias.
• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de San Cristóbal de La Laguna.

15. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados durante el proceso de reserva, check-in y estancia serán tratados conforme a la Política de privacidad. Al completar el formulario de reserva, el usuario debe aceptar expresamente las condiciones de tratamiento de datos.

16. Resolución de conflictos

Para cualquier reclamación relacionada con la reserva o la estancia, el usuario puede dirigirse en primer lugar a info@apartamentobajamar.com, donde procuraremos resolver la cuestión de forma amistosa.

Asimismo, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, informamos de la existencia de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española vigente, con especial atención a:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 — Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ley 34/2002 — Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Decreto 113/2015 — Reglamento de viviendas vacacionales de Canarias.
• Ley 6/2025 — Ordenación Sostenible del Uso Turístico de Viviendas (Canarias).
• Real Decreto 933/2021 — Obligaciones de registro documental de hospedajes.
• Reglamento (UE) 2016/679 — Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Para cualquier controversia, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de Santa Cruz de Tenerife, sin perjuicio del fuero imperativo del consumidor.